Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung in diesem Support-System ist Max Halbritter, Softwareentwicklung und IT-Services, Heilig-Kreuz-Straße 10, 86609 Donauwörth. Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie mich über das Anfrageformular oder unter info@mhsoftware.net.

2. Welche Daten ich verarbeite

Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verarbeite ich: Vor- und Nachname, den Inhalt Ihrer Anfragen und Nachrichten sowie von Ihnen hochgeladene Anhänge. Die Angabe einer E-Mail-Adresse ist freiwillig; ohne sie erreichen Sie Ihre Anfrage ausschließlich über Ticketnummer und Zugangspasswort. Das Zugangspasswort speichere ich nur als nicht rückrechenbaren Hash – ich kann es Ihnen deshalb nach der Erstellung nicht erneut anzeigen, sondern nur ein neues vergeben. Ein Konto brauchen Sie nicht; Konten gibt es in diesem System ausschließlich für mich selbst.

Meldungen aus Apps

Einige der von mir betreuten Apps und Websites bieten eine Schaltfläche, über die Sie ein Problem direkt melden können. Übertragen werden Ihr eingegebener Text, technische Angaben zur Einordnung (betroffener Bereich, App-Version, Betriebssystem) sowie der Name, den Sie in der App hinterlegt haben. Eine E-Mail-Adresse ist auch hier freiwillig. Sie erhalten Ticketnummer und Zugangspasswort in der App angezeigt und können den Stand Ihrer Meldung damit jederzeit online einsehen und beantworten. Bitte geben Sie im Meldetext keine Angaben an, die über das zur Klärung Notwendige hinausgehen.

Keine Nutzungsstatistik, keine Geräte-Kennung

Dieses System erhebt keine Reichweiten- oder Nutzungsstatistik. Es setzt keine Analyse- oder Marketing-Werkzeuge ein, vergibt keine Geräte-Kennung und bindet keine Inhalte von fremden Servern ein – auch keine Schriftarten: sie werden beim Erstellen der Seiten mitgeliefert und von diesem Server ausgeliefert.

Server-Protokolldaten

Der Webserver, der diese Seite ausliefert, führt für sie kein Zugriffsprotokoll; die Anwendung dahinter protokolliert keine IP-Adressen. Zum Schutz vor automatisierten Rateversuchen auf fremde Tickets wird Ihre IP-Adresse kurzzeitig im Arbeitsspeicher gezählt und nicht gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3. Zweck & Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen) sowie, soweit zwischen uns kein Vertrag besteht, auf Grundlage meines berechtigten Interesses an der Beantwortung von Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Eine Einwilligung hole ich dafür bewusst nicht ein: sie wäre neben diesen Grundlagen überflüssig, jederzeit widerrufbar und würde die Bearbeitung Ihrer Anfrage unnötig unsicher machen. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt (SSL/TLS).

4. E-Mail-Kommunikation

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, versendet dieses System automatisch Benachrichtigungen an Sie: eine Eingangsbestätigung, Hinweise auf Antworten und auf Statusänderungen. Diese E-Mails enthalten einen einmal verwendbaren Zugangslink zu Ihrem Ticket, der nach 24 Stunden verfällt; Ihr Zugangspasswort versende ich aus Sicherheitsgründen nie per E-Mail. Sie können auf diese Benachrichtigungen direkt antworten – Ihre Antwort wird automatisch Ihrem Ticket zugeordnet. Dazu rufe ich das Postfach support@mhsoftware.net regelmäßig ab. Ohne Angabe einer Adresse versende ich Ihnen keine E-Mails.

5. Empfänger Ihrer Daten

Ich gebe Ihre Daten nicht zu Werbezwecken weiter und verkaufe sie nicht. Für den technischen Betrieb dieses Support-Systems setze ich einen Dienstleister ein, der für mich als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO und ausschließlich nach meinen Weisungen tätig wird:

• Hosting, Serverbetrieb und E-Mail: Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen. Alle Daten werden ausschließlich in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert. Dort liegen sowohl dieses Support-System als auch das Postfach support@mhsoftware.net.
• Technische Betreuung und Wartung: Betrieb und Wartung führe ich selbst durch. Ein weiterer Dienstleister ist nicht eingebunden.
• E-Mail-Versand: Der Versand läuft über dasselbe Hetzner-Postfach. Ein externer Versanddienstleister ist nicht eingebunden; Ihre Adresse wird also an niemanden weitergegeben.

Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR findet nicht statt.

6. Speicherdauer

Geschlossene Tickets lösche ich einschließlich aller Nachrichten und Anhänge nach 24 Monaten automatisch. Das Protokoll über gesendete und empfangene E-Mails lösche ich nach 6 Monaten. Beides erledigt ein täglich laufender Vorgang, nicht Handarbeit. Sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten einer Löschung entgegenstehen, schränke ich die Verarbeitung der betroffenen Daten stattdessen ein.

7. Cookies

Ich setze ausschließlich technisch notwendige Cookies ein: für die Sitzung, mit der Sie Ihr eigenes Ticket öffnen, für den Schutz vor Cross-Site-Request-Forgery und für Ihre Sprachwahl. Diese Cookies enthalten keine Tracking-Informationen und werden nicht an Dritte weitergegeben. Eine Einwilligung ist hierfür nach § 25 Abs. 2 TDDDG nicht erforderlich. Analyse- oder Marketing-Cookies kommen nicht zum Einsatz.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie ein Widerspruchsrecht. Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte formlos an info@mhsoftware.net oder an die in Abschnitt 1 genannte Anschrift. Ich bearbeite Ihre Anfrage innerhalb eines Monats; zur Sicherheit Ihrer Daten muss ich dabei gegebenenfalls Ihre Identität überprüfen.

Für Tickets ohne E-Mail-Adresse kann ich Ihre Identität nicht über eine Adresse prüfen. Nutzen Sie in diesem Fall bitte Ihre Ticketnummer und Ihr Zugangspasswort: Über die Seite „Mein Ticket“ können Sie Ihre Daten direkt einsehen, herunterladen und löschen lassen.

Zudem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu; für mich zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht, Promenade 18, 91522 Ansbach.